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번호 제목
28 [기타] 구매대행/수입대행 쇼핑몰 폴로믹스는?   

폴로믹스는 구매대행/수입대행 쇼핑몰로 국내의 고객님께서 결제하신 것이 확인되면 해당 브랜드의 온라인샵, 오프라인샵의 상품을 대행 구입, 해외배송, 통관처리를 대행하여 보다 편리하게 해외 상품을 쇼핑하실 수 있도록 도와드리는 쇼핑몰입니다. 
 
 
 
 

27 [기타] 제품은 100% 정품 맞나요?   

폴로믹스는 미국 현지에서 운영되고 있는 인터넷쇼핑몰입니다.
주문하시면 해당 브랜드 매장이나 브랜드 사이트에서 오더 후 배송해드리고 있으므로 POLOMIX에서 판매되고 있는 모든 제품은 100% 진품 맞습니다.
정품이 아닐 경우, 공항 세관에서 통관이 안되며, 폐기됩니다. 정품만을 구매하여 배송하여 드리는 점으로 안심하고 주문하셔도 됩니다.

26 [기타] 제품 제조국이 왜 USA가 아닌가요?  

POLO 제품이나 RALPH LAUREN, Abercrombie 등 저희가 수입대행하고 있는 TOP 브랜드 모두 OEM 방식에 따라 라이센스하에 인건비가 저렴한 남미나 동남아지역에서 생산이 되고 있습니다.
제조국이 어느 나라건 그건 oem을 통한 제조국일 뿐이며 진품의 여부와는 상관없습니다. 즉, 제조국이 어디든 미국에서 판매하고 있는 모든 제품은 100% 진품입니다.

* OEM 공급 방식이란?
OEM 생산, OEM 공급이라고도 하며 A, B 두 회사가 계약을 맺고 A사가 B사에 자사(自社)상품의 제조를 위탁하여, 그 제품을 A사의 브랜드로 판매하는 생산방식 또는 그 제품.
 

 

25 [기타] 사이즈 보기   

POLOMIX에서 판매되는 상품은 미국 매장 상품이기 때문에 국내제품과 사이즈가 다르게 출시됩니다.
실측이 기재 되어 있는 상품의 경우, 기재되어있는 실측치와 고객님께서 평소 입으시는 옷 사이즈 비교하여 이용해주시기 바라며, 온라인 오더 상품, 또는 상품 상세 이미지 하단에 해당 브랜드 상품의 사이즈표가 따로 기재 되어 있는 경우,
기재되어있는 사이즈표와 고객님 체형을 비교해주시면 됩니다.
실측치와 사이즈표는 모두 평균적인 수치이기 때문에 실제 상품은 다소간 차이가 있을 수 있는 점 참고해주세요.
(실측이 기재 된 상품의 경우, 상품이 미국내 사무실 입고시, 미국에서 직접 실측을 재어 기재한 부분으로, 3cm 오차는 발생 될 수 있습니다. 사이트상에 기재 된 실측과 비교 하였을때, 3cm 미만 차이가 날 경우, 정상 제품으로 인식합니다.
단, 3cm이상 차이가 날 경우, 실측 불량제품으로 의심 될 수 있는 점으로, 실제로 받아보신 실측이 사이트상의 실측과 3cm 이상 차이가 날 경우, 1:1 문의 게시판 또는 고객센터로 문의 하여 주시면, 별도 답변 드리겠습니다. 참고해주세요)
 

24 [기타] A/S 문의  

폴로믹스는 상품 제조사 및 판매처와 연계되어 있지 않아 A/S가 불가능합니다.

23 [기타] 포니 색상, 로고위치, 실측, 세부사항이 사진과 달라요!  

포니 색상은 제조국가/제조시기에 따라 달라지는 점으로, 특정 색상을 지정해서 구입 해 드리기 어렵습니다. 말수색상,로고위치,안감색상등 상세부분은 제조국가와 시기에 따라 달라질 수 있는 점으로,
변경된 상품으로 배송될 수 있으며 이는 불량에 해당되지 않습니다. (예 : 폴로 포니 색상, 로고 위치, 안감 색상, 카라 색상, 상품의 앞뒤기장 차이 여부)
모든 상품 상세페이지에도 기재가 된 부분으로 참고 부탁드립니다.
상품의 실측은 여러 벌의 평균치수이므로 모든 옷이 기입된 실측과 같을 수 없으며 평균 2~3cm 사이의 오차가 발생할 수 있습니다. 2~3cm 내의 상품은 정상상품입니다.
 

22 [기타] 실측이 일부 사이즈만 기재되어있는 경우   

실측은 해당 상품이 매장에 입고될 당시에 샘플로 동 사이즈를 여러벌 구하여 잰 후 평균치를 올려놓은 것입니다.
동 사이즈라 하여도 실측이 완전히 같지는 않고 다소간의 오차는 발생할 수 있으며, 기입되어있는 각 사이즈간의 차이를 참고하셔서 나머지 사이즈 평균치수를 확인하실 수 있습니다.

예 ) S 사이즈 : 가슴둘레 44.0 cm 총길이 57.0 cm 어깨길이 40.0 cm
M 사이즈 : 가슴둘레 46.5 cm 총길이 60.0 cm 어깨길이 40.5 cm

위 두 사이즈만 기재된 경우 L 사이즈는 두 사이즈간 차이만큼 더하여 가슴둘레 : 49cm 총 길이 : 63cm 어깨길이 : 41cm를 평균치수로 보시면 됩니다.

예 ) S 사이즈 : 가슴둘레 35.0 cm 총길이 50.0 cm 어깨길이 30.0 cm
M 사이즈 : 가슴둘레 38.0 cm 총길이 55.0 cm 어깨길이 34.0 cm
L 사이즈 : 가슴둘레 39.0 cm 총길이 56.0 cm 어깨길이 35.0 cm

위 상황과 같이 각 사이즈 차이가 틀린 경우 각 사이즈간 차이의 평균치로 나머지사이즈를 더하여 XL의 가슴둘레 차이는 L에서 2cm, 총 길이는 3cm, 어깨는 2.5cm 정도의 차이로 보시면 됩니다.

예 ) L 사이즈 : 가슴둘레 35.0 cm 총길이 50.0 cm 어깨길이 30.0 cm

위 상황과 같이 한 사이즈만 기재된 경우 각 차이를 2~3cm 정도로 하여 평균치를 보시면 됩니다.
 

21 [관부가세] 관부가세 세율표  

한미 FTA 협상 발효로 인해 당해 물품의 총과세가격 (해외공급자의 공급가격+ 국제운송료)이 $200 이하이거나 한화기준 15만원 상당액 이하의  물품으로서 자가사용 물품으로
인정되는 경우에는 그 관세 등을 면제할수 있습니다.
따라서 , 재판매 목적으로 구매하신 경우나 총과세가격이 $200 이상이거나 15만원이상인 경우에는 관세, 부가세 등을 납부 하셔야 합니다.

참고로 당 사이트에서는 다량구매로 인해 결제금액이 의류,신발 제품에만 한하여 원화기준 $200이상이거나 대략적인 한화금액 25만원이상인 경우에는 관세 등이
부과될 수 있으며,  부과된 세금은 고객님께서 부담하셔야함을 안내해 드립니다. (원화 $200달러 이상일 경우 주문서작성시 동의여부가 나옵니다.)

제품구매시 국내는 품목세율을 적용받으며, 기타세금 이란(특별소비세, 주세, 교육세, 교통세, 농특세 등등..)이 명기된것을 말합니다.
헌법질서를 문란하게 하거나 공공의 안녕, 질서 또는 풍속을 해치는 서적 · 간행물 · 도화 · 영화 · 음반 · 비디오물 · 조각물 기타 이에 준하는 물품 · 화폐 · 채권 기타 유가증권의 위조품 · 변조품 또는 모조품 이밖에도 그 목적에 따라 수입이 불가능한 품목들이 있으며, 상황에 따라 수입가능한품목도 있으나 수입 가능 여부는 별도로 관세청에서 인 · 허가를 받아야 가능합니다.

품목
관 세(%)
부가세(%)
특소세(%)
교육세(%)
의류
13
10
-
-
수영복
13
10
-
-
슬립웨어/브래지어/거들 외 속옷
13
10
-
-
스킨/로션 외 기초화장품
8
10
-
-
남성용 스킨 로션
8
10
-
-
색조 화장품
8
10
-
-
마스카라/펜슬류/파우더/립스틱
8
10
-
-
넥타이/넥타이핀/커프링
8
10
-
-
향 수
8
10
+(농특세:10)
10
30
장 갑
8
10
-
-
손수건
8
10
-
-
가방/핸드백/남성용 지갑
8
10
-
-
선글라스
8
10
-
-
일반 화장품 (기능성 화장품 제외)
13
10
-
-
면도기/다리미/드라이기/공기청정기/
커피메이커/믹서기/토스터기/전동칫솔
8
10
-
-
CDP/MP3/오디오/소형카세트
8
10
-
-
전자수첩
-
10
-
-
캠코더/VTR/LCD TV/TV
8
10
-
-
슬라로이드 카메라
8
10
-
-
카메라 (200만원 이상)
8
10
30
30
카메라 소모품 외(100만원 이상)
8
10
-
-
카메라 (200만원 미만)
8
10
30
30
손목시계/시계외 (200만원 이상)
8
10
-
-
노트북 PC
-
10
-
-
마우스/스캐너/프린터/모니터/키보드
HDD/FDD/CD-ROM/DVD
-
10
-
-
서 버
5.4
10
-
-
잎담배
20
10
-
-
시가/셔루트
40
10
-
-
제조담배
-
10
-
-
20 [적립금] 마일리지 적립방법  

마일리지 적립 방법은 상품구매 또는 이벤트를 통해서 적립할 수 있습니다.
상품구매시 적립되는 적립금은 구매진행 시 쿠폰 및 적립금을 적용한 상품 실 구매금액의 1%를 미국 개별 발송 시점 이후에 적립 해드리며, 이벤트를 통한 적립은 폴로믹스에서 시행하는 이벤트 내용에서 확인할 수 있습니다.(이벤트는 차후 공지됩니다.)
-커뮤니티 게시판의 포토이벤트 게시판 or 상품후기 게시판의 양식에 맞게 후기를 작성하여 주시면, 확인후 일괄적으로 3,000점의 적립금이 지급됩니다.(상품후기지급대상약관안내를 참조)
-결제한 금액의 잔액이나, 품절, 상품금액 하향 등의 문제가 발생 될 경우, 고객님의 요청에 따라 환불 금액을 적립금으로 환불 가능. 단, 적립금으로 환불 된 금액은 다시 현금환원 불가함.

19 [적립금] 적립금의 사용  

적립금의 사용은 상품구매시 100원 단위로 사용을 할수 있으며 상품 총구매금액에서 적립금을 제외한 금액으로 결제할 수 있습니다. (단, 일부상품에 대해서 적립금 사용이 불가능할 수 있습니다.)

적립금은 My account의 적립금 내역에서 확인 할 수 있습니다.
적립금 사용 후 품절 또는 구매불가의 사유로 인해 주문이 취소될 경우 사용한 적립금은 재사용 할 수 있습니다.
(상품 배송 완료 후 고객 변심으로 인한 주문취소 또는 반품진행 시 사용한 적립금은 재사용이 불가능 합니다.)

18 [교환/반품/환불] 제품 교환/환불이 불가능한 상품  

① 상품 수령 후 7일이 경과한 상품
② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손된 경우
③ 고객 사용 부주의로 상품가치가 훼손된 경우
④ 상품 텍의 제거/제품보증서등이 분실된 경우
⑤ 상품 상세 설명에 기재된 내용에 대해 인지하지 못하여 교환/환불 요청하시는 경우
⑥ 상품을 착용 또는 세탁한 경우
⑦ 해당 브랜드 상품 고유의 포장이 훼손된 경우

17 [교환/반품/환불] 오배송, 불량상품의 경우의 반송방법  

① 고객센터로 접수 없이 임의 반송의 경우 처리가 불가능.
**불량 또는 오배송의 경우 한국내 1차 검수 후 불량 또는 오배송이 아닐 시 고객님께 반송 처리 됨
( 불량의 경우 한국 내 에서의 검품이 어려운 경우 미국으로 2차 검수 가능 , 다소 시일이 소요 될 수 있습니다)**

② 폴로믹스 고객센터나 1:1친절상담으로 제품의 반품 내용 접수
각 상품에 따른 반품 비용은 반품 접수 시 1:1친절상담이나 고객센터에서 정산안내됩니다.
③ 해당 상품의 송장추적상 수령 날짜로부터 7일 이내 한국 사무실 도착건에 대해서 처리가능.
상품을 착용 및 세탁, 텍을 제거한경우(텍을 제거했더라도 보관하고 있을경우, 제품에 동봉가능, 텍이 아예없는 경우 처리불가) 구매했던 미국내 매장으로
반품 할 수 없는 점으로, 오배송/불량 상품이더라도 처리불가. (제조사가 아닌, 구매를 대행하여 드리는 점으로, 보내주신 상품은 저희도 구입처로 반품을 합니다. 위 4가지 사항에 1가지라도 위반 될 시, 처리불가합니다.)
⑤ 연계되어 있는 택배사가 없는 점으로, 편하신 택배사를 이용하시어, 받아보신 포장상태 그대로 착불로 반송.
⑥ 반송주소(한국사무실) : 경기도 성남시 분당구 정자일로 177 C동 2001호 (정자동, 분당인텔리지2) 폴로믹스 (우: 463-841)
⑦ 반송 후 오배송/불량여부 확인 하여 구매 하셨던 동일상품/동일사이즈로만 재배송처리되며,
재배송 상품의 품절이나 상품 가격 변동으로 동일가격으로 배송이 어려운 경우 결제취소/환불처리.

16 [교환/반품/환불] 제품 교환/환불 절차   

◆ 교환/환불 절차 안내

① 고객센터로 접수 없이 임의 반송의 경우 처리가 불가능.

② 폴로믹스 고객센터나 1:1친절상담으로 제품의 반품 내용 접수

각 상품에 따른 반품 비용은 반품 접수 시 1:1친절상담이나 고객센터에서 정산안내됩니다.

③ 해당 상품의 송장추적상 수령 날짜로부터 7일이내

폴로믹스 미국 사무실로 반송시작(운송료 고객부담)+재배송비용 입금.(⑥번 참고)

- 미국 사무실 반송은 고객님께서 원하시는 수단으로 운송료 부담하여 진행해주시되,

꼭 주문자 성함 으로 발송해주시고 미국 내 반품 기간이 있는점으로,

미국 사무실 도착까지 10일 이내로 소요되는 수단(EMS)으로 발송 해주셔야합니다.

분실의 위험이 있으므로 송장추적이 되는 수단 이용을 하며,

우편물 분실이나 미국 사무실 도착까지의 기간이 10일이 초과하여 

미국 반품 기간이 지난 건의 경우 폴로믹스에서는 책임을 지지 않으며

고객님께 재배송처리됩니다.(재배송운송료 고객부담)

반송 후에는 미국으로 반송처리한 송장번호 / 반품비용 입금 후 입금날짜/금액/입금자명/은행을 고객센터/1:1게시판을 통하여 알려주셔야 합니다.

④ 미국 사무실 반송주소 

뉴저지: 30 Railroad ave. Hackensack, NJ 07601 / tel: 070-8282-7427

*미국반송시, 주소지를 꼭! 상담원 또는 1:1 게시판을 통하여 안내받은 후 보내셔야합니다. 

* 주소지를 임의로 배송하셨을때에는 고객님께 다시 재배송이 될 수 있으니 이 점 확인하시고 보내주세요*

⑤ 정상 반송여부 확인 후 환불 또는 교환배송 처리가 됩니다.

- 환불시에는 최초 배송비용 9,800원은 제외하고 상품가격만 카드 취소 또는 환불처리가 됩니다.

- 교환시에는 교환하실 상품 또는 사이즈 확인 후 재배송비용 9,800원을 폴로믹스 계좌(농협 3020478917401 염동열)로 주문자 성함으로 입금 해 주셔야 합니다.

- 반송주소지로 상품이 도착하면 상품이상유무확인하여

무통장환불의 경우 평일로 3일 전후 환불, 카드결제의 경우 평일로 3일 전후

취소 및 카드사로 취소여부 확인은 취소날짜로부터 평균 평일 3~4일 이후 확인가능합니다.

⑥ 교환/환불 반품 비용 

- 환불시에는 결제금액에서 배송비 (9,800원)을 제하고 환불 또는 카드취소가 진행이 됩니다.

- 교환시에는 재배송비용 9,800원 입금확인 후 교환배송이 진행이 됩니다.


자세한 사항은 1:1친절상담 및 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


-교환/재배송 : 

반송주소(미국물류센터)로 상품 수령 후 이상유무 확인/재배송비용 입금확인 후 교환접수되며,

교환접수 날짜 기준으로 미국 매장 재고 소진으로 배송이 어려운 경우

교환접수 날짜를 기준하여 일주일 전후로 고객님께 안내드리고 있습니다.

이 경우 반송하셨던 상품의 반품으로 처리가 되고, 재배송비용은 환불처리가 됩니다.


▶ 폴로믹스 교환비용 (재배송비용) : 9,800원 (미국 반송비는 별도 고객부담)



15 [교환/반품/환불] 수입대행제품(구매대행제품)의 차액정산은 어떻게 하는 것인가요.  

1. 상품 가격 변경, 관세율표 개정, 세번분류 변경, 전산시스템 오류, 환율차이 등으로 인해 회원이 수입대행계약시 지불한 금액과 POLOMIX의 수입대행시 발생한 실체비용이 차이가 발생하는 경우에 대해 과부족금액을 폴로믹스와 회원은 사후정산할 수 있습니다.

2. POLOMIX는 차액정산 해당범위, 차액정산 요청기간, 송금이체 수수료 등 차액정산 조건을 관련법 내에서 합리적으로 결정할 수 있으며 이에 대해 관련내용을 회원에게 개별고지합니다.

3. 차액정산은 회원이 차액정산을 요청한 경우에 차액정산조건에 해당 시 이뤄지며, 송금이체 수수료 등 차액정산에 소요되는 비용은 POLOMIX 또는 회원이 부담하는 조건으로 이루어 집니다.

※ 차액정산 범위는 결제금액의 ±5% 오차범위를 초과하는 경우에 행해집니다.

14 [결제/배송] 결제방법 안내  

결제는 신용카드와 무통장입금 중에서 선택하실 수 있습니다.

주문서를 작성하시고 나면 고객님께 자동적으로 주문확인 메일이 발송됩니다.
신용카드로 결제하시면 주문하신 다음날 바로 미국에서 상품 구매를 시도하게되며, 무통장입금을 선택하실 경우 입금확인이 된 다음날 바로 구매시도를 합니다.
모든 제품 구입의 우선 순위는 먼저 입금하여 주문서가 진행된 고객 순서대로 입니다.

※ 입금시 주의 사항 : 주문서에 기재 하신 (입금예정자명/입금예정은행/입금날짜/금액) 4가지가 모두 일치하여야만 원활한 입금확인이 되며, 위 4가지가 일치하지 않을 경우 입금확인이 되지 않습니다.

- 무통장 입금 계좌번호 -
[국민]
024801-04-343175 염동열

[우리]
1002-045-285344 염동열

[농협]
302-0478-9174-01 염동열

[신한]
110-349-114866 염동열

13 [결제/배송] 개인의 회원정보 및 결제정보의 안전유무.   

폴로믹스의 신용카드 결제 시스템은 절대 안전합니다.
폴로믹스는 고객여러분의 정보 안전을 위해 최선을 다하고 있습니다.
세계적인 전자상거래 사이트들이 채택하고 있는 SSL (Secure Socket Layer)128비트 방식의 암호화 체계 시스템을 갖추고 있으므로 믿으실 수 있습니다.
또한, 고객정보보호관리 책임자를 선임하고 있으며 고객님의 개인정보에 관한 규정을 명문화하여 카드 결제 등 신용관련 사고발생에 대한 책임은 저희 폴로믹스가 모두 책임을 집니다.
폴로믹스는 절대 안전하므로 안심하고 즐겁게 쇼핑하실 수 있습니다.
개인정보 보호정책을 참고해 주십시오.
 

12 [결제/배송] 주문후 배송완료 기간   

◆ 미국내 매장에서 구매하여 배송하는 상품의 경우, 진행상태가 입금확인으로 변경 된 날짜로부터, 평일 기준으로만(주말/공휴일 제외) 약 7일-10일 정도 소요됩니다.

◆ 온라인 오더 상품의 경우, 주문건 확인후, 미국에서 해당 미국 브랜드 사이트로 오더한후, 해당 브랜드 사이트에서 저희 미국 사무실로 제품이 입고되면, 그 제품을 다시 고객님께 직배송 합니다.
하여, 온라인 오더 상품의 경우, 진행상태가 입금확인으로 변경 된 날짜로부터, 평일 기준으로만(주말/공휴일 제외) 약 8일-13일 정도 소요됩니다.

◆ 상기 배송 기간은, 평균 배송 날짜이므로 매장 상황이나 브랜드 사이트의 배송상황, 항공사 사정에 따라 변동 될 수 있습니다. 또한 수취 주소가 도서/산간 지역일 경우 배송 기일이 더 소요 될 수 있습니다. 참고 부탁드립니다.
 

11 [결제/배송] 배송조회가 되지 않는 경우에 관한 질문.   

정상적으로 주문 처리된 내역은 모두 배송조회에서 확인하실 수 있습니다.
배송조회가 정상적으로 이루어지지 않는다면 주문이 정상적으로 완료되지 않은 경우입니다.
이런 경우 고객센터(polomix@polomix.co.kr) 로 문의하여 주십시오. 친절하게 상담하여 드리겠습니다.

또한, 진행상태가 발송완료로 표시 되어도, 운송장 조회가 되지 않을 수 있습니다.
송장조회는, 제품이 국내(인천공항)에 도착된 후, 공항 세관을 통과하여 우체국으로 인계가 된 다음부터 조회 가능합니다.
우체국 송장입니다. 진행상태가 발송완료로 표시 되었다고 하더라도, 위 진행상태는 미국에서 출고가 된 후부터 변경이 되는 점으로,
참고하여 주시기 바랍니다.

10 [결제/배송] 여러벌 한꺼번에 주문시 일부만 먼저 받은 경우   

1주문건으로 2벌 이상 구입하시는 경우 구입이 한 매장에서 같이 되면 함께 배송되나 매장 상황에 따른 구입시기가 달라질 경우 먼저 구입되는 건부터 배송이 됩니다.
따라서, 한 주문건에 여러벌을 구매 하여도, 묶음배송이 되는 것은 아닌 점 안내 드립니다. 따로 배송 되어도, 오배송이나 배송 누락이 아닙니다. 참고 해 주시기 바랍니다.
먼저 구매된 제품의 진행 상황에 대해서는 My Account - 해당 주문건의 각 상품 진행 상황에 표기가 됩니다.

 

9 [상품구매/주문절차 및 취소] 현금영수증, 세금계산서 발행.  

*폴로믹스는 구매대행 쇼핑몰이므로 현금영수증은 구매대행 수수료에 대해서만 발행이 가능합니다.
상품가격에 대한 현금영수증은 발행이 안되는 점 참고 부탁드립니다.

ex) 고객님께서 결제하신 금액이 54,900원일 경우,
구매대행 수수료 8%에 대해서만 (폴로믹스 수익금) 즉 4,392원에 해당하는 금액에서만 현금영수증이 발행이 됩니다.
4,392원에 10%로 현금영수증이 발행이 됩니다.

* 현금 영수증은 입금시 요청하시는 고객님께 한하여 실제 구입이 되어 배송되는 상품에 대해서 해당 주문건의 완료 후 처리됩니다.(교환/환불요청이 있을 시 교환, 환불 완료 후) 입금시 1:1친절상담이나 고객센터로 현금 영수증 발급을 원하시는 핸드폰번호나 주민등록번호를 알려주시면 해당주문이 완료되면서 현금영수증 처리됩니다.현금 영수증 발급 내용 http://www.taxsave.go.kr/ 에서 확인하실 수 있습니다.
( 단, 해당주문건의 발송완료 1개월 이후의 건은 현금영수증 발행이 어렵사오니 이점 양해를 부탁드립니다.)

* 현금영수증은 발급 가능하오나, 세금계산서는 발급 해 드리지 않는 점 참고 부탁드립니다.

* 그 외 신용카드 결제는 결제되면서 해당 카드사에서 연말에 연말 소득공제를 위한 카드사용내역 영수증이 해당 카드사에서 일괄적으로 발송해드는 점으로 저희측에서 별도로 발행하지 않습니다.
 


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